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DG timework GmbH

Stellenbeschreibung

VISIONEN – KARRIERE – ZUKUNFT

Sie suchen eine neue Herausforderung?
Nicht nur einen neuen Job………

Dann sollten Sie DG timework unbedingt kennenlernen.

Wir leben die Philosophie der modernen Zeitarbeit mit Leib und Seele. Die schnelle und unkomplizierte Vermittlung von Bewerbern und Mitarbeitern in interessante und attraktive Beschäftigungsverhältnisse steht dabei an erster Stelle.

Die kompetente und ehrliche Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern ist die Basis für ein
langfristiges und partnerschaftliches Miteinander.

Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren namhaften Kunden:

Wir suchen für unseren Kunden Homeoffice Kundenberater „Terminierung von Impfterminen“ m/w/d

WUNSCHSTART: 28.12
Alternativ späterer Start im Januar möglich

Tätigkeit:
Bearbeitung 1st Level Skill:
Terminierung von Impfterminen in den bereitgestellten Impfzentren

Öffnungszeiten:
Aktuell: Mo bis Fr 7.00 bis 18.00 Uhr
Hinweis: Es ist erwartbar, dass die Öffnungszeiten erweitert werden.
Mindestens wird der Samstag hinzugenommen, ggf. auch der Sonntag und die Zeiten im Abendbereich (hier würde ich direkt 20 Uhr angeben)

Die Aufgaben der Mitarbeiter sind:
Entgegennahme von Inbound Calls und die Beauskunftung nach Vorgabe per Web-Zugriff auf bereitgestellte Info-Seiten/ FAQ (Standortinformationen Impfzentrum, Ablauf der Impfung etc.)
Identifikation des Anrufers / Authentifizierung nach Vorgabe
Terminbuchung in einem webbasierten Buchungssystem
Hinterlegung des Anrufgrundes (ca. 5 Optionen)
Weiterleitung an 2nd oder 3rd Level, wenn kein Fallabschluss erzielt werden kann (Beratung/ medizinische Fragen)

Anforderungsprofil Mitarbeiter:
IDEAL: Erfahrung im telefonischen Service Center Inbound (nicht zwingend) Wichtig Spaß am telefonieren und Menschen zu helfen
Zielgruppe Impflinge sind Ü75 – daher geübter Umgang mit älteren Menschen
Sprache hochdeutsch, leichter Dialekt i.O.
Schulungsaufwand ca. 4 Stunden

Allg. Fragen und Antworten :
wie sind die Arbeitszeiten?
Mo – So 7.00 bis 18.00 Uhr, einschl. bundesweite Feiertage
Voll- und Teilzeit, und wenn Teilzeit, wie ist hier die zeitl. Flexibilität gewünscht?
Ja. Mögliches Zeitfenster angeben.
wird in Schichten gearbeitet?
Ja, Früh- und Mittelschicht
gibt es „Mutti-Schichten“?
Wir benötigen erstmal eine 50/50 Früh und Spät Abdeckung. Es ist aber möglich, dass bei Ü80 Zielgruppe die Anrufe verstärkt im Morgen/Vormittagsbereich eintreffen, sodass eine Mehr-Verplanung mit Frühbereich vonnöten sein wird

Gehalt : 11.00

PC muss von ihnen gestellt sein:
Hardware nicht älter als 4 Jahre
Min. 4 GB RAM (empfohlen 8 GB)
Min. Intel Core i3-3240 (oder besser)
Windows 10 + aktuelle Updates
Alle Software auf dem aktuellen Stand
Antivirensoftware
Head Set

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