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IT-Servicetechniker (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH

Stellenbeschreibung

2nd Level Ticketbearbeitung/IT-Support im Bereich End User Services
Mitarbeit in Infrastruktur-Projekten
Sicherstellung der vereinbarten Service-Level
Umsetzung und Optimierung bestehender Serviceprozesse
Unterstützung im Eskalationsmanagement

Technische Erfahrung im Vor-Ort-Service oder Remotesupport von Endanwendern
Betreuung von Windows Workstations / Laptops mit Software: MS Office, weitere kundenspezifischer Software und Produktionsumgebung, sowie Mobile Devices (IPhone, IPad, usw.)
Spezialkenntnisse im Bereich von Windows Client Betriebssystemen (Windows 7, Windows 10)
Spezialkenntnisse im Bereich von lokalen Applikationen (u.a. MS Office 2010, 2016 und Office 365)
Detailkenntnisse im Bereich von Client Hardware (Notebooks, Workstations und PCs) und deren Peripherie

Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
Erfahrungen mit Knowledge-Management- und Ticketsystemen
Teamfähigkeit, proaktives Handeln und Eskalieren bei Problemfällen
Gepflegtes Äußeres (ggf. Business Kleidung und bereitgestellte Arbeitskleidung)
Erfahrungen im Bereich MacOS und/oder Linux (Red Hat / Ubuntu)IL

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