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IT Software Generalist – Service Manager (m/w/d)

ITernity GmbH

Stellenbeschreibung

IT Software Generalist – Service Manager (m/w/d)

Arbeitsort: Freiburg oder ggf. Homeoffice nach Absprache, flexible Arbeitszeiten
Beschäftigungsart: Vollzeit
Arbeitsbeginn: ab sofort

Wir suchen Dich, einen pfiffigen IT-Generalisten – Service Manager (m/w/d), der mit Spaß und Engagement unseren Kunden bei allen technischen Fragen rund um unsere Software mit Rat und Tat zur Seite steht. In Deiner Rolle als Service Manager vereinst Du die beiden Funktionen 2nd Level Support und Operations für unsere iCAS FS Kunden. Unsere Software ist so entwickelt, dass sie dich bei akuten oder potenziellen Problemen rechtzeitig informiert und Du agieren kannst, bevor der Kunde irgendwelche Einschränkungen spürt. Gleichzeitig managst Du durch dein breites Fachwissen souverän eingehende Fragen zu technischen oder prozessseitigen Themen, bearbeitest Problemstellungen und optimierst gemeinsam mit den Kunden ihr operatives Archivierungs-Business.

Deine Aufgaben und Verantwortung:
• Betrieb und Monitoring unserer iCAS FS Kundeninstallationen
• Analyse und Bearbeitung von 2nd Level Support-Anfragen
• Durchführung von Fehleranalysen in Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support
• Erstellung von Nutzungs-Reports für unsere Kunden
• Beratung von nationalen und internationalen, namenhaften Kunden und Partnern bei Konfiguration und Betrieb unserer Software
• Unterstützung unserer 1st Level Support-Mitarbeiter bei der Betreuung unserer Kunden
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Lösungen

Was Dir bei Deiner täglichen Arbeit hilft:
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker/-in Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare Kenntnisse
• Flexibilität, klassische Support-Aufgaben mit Operations-Anteilen zu verbinden
• Bereitschaft in einem 24/7 Team zu arbeiten
• Erfahrung im Applikationsbetrieb sowie Erfahrung in der Administration von Linux-Servern
• Keine Berührungsängste vor modernen Netzwerk-Architekturen
• Kenntnisse im Betrieb von Systemen mit LDAP/AD, NFS/SMB/S3-Anbindung
• Kenntnisse in verteilten Dateisysteme (idealerweise in GlusterFS)
• Erfahrungen im Betrieb von dedizierter HW, idealerweise HPE HW
• Dein Wissen in der Server- und Client-Virtualisierung (z.B. VMware, Hyper-V etc.) sowie in der Netzwerkadministration würdest Du als solide bezeichnen
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und in Englisch

Wenn Du den größten Teil dieser Anforderungen mit einem beherzten „JA – Kann ich“ beantworten kannst, wollen wir Dich unbedingt kennen lernen!

Du kannst dich freuen auf…
• eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung.
• einen Firmenwagen, der dir auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht.
• Vergünstigungen und Rabatte bei diversen Unternehmen.
• moderne technische Ausstattung.
• regelmäßige Firmen-Events.
• flexible Arbeitszeiten.
• sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, international tätigen IT-Unternehmen mit namenhaften Kunden aus unterschiedlichsten Branchen.
• hohe Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum.
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• ein interessantes Arbeitsumfeld mit vielen Herausforderungen und spannenden Projekten.
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem interdisziplinären, motivierten Team und positiver Arbeitsatmosphäre.

Interesse?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an jobs@iternity.com mit folgenden Anlagen:
Anschreiben, Lebenslauf, frühestmögliches Einstiegsdatum und Gehaltsvorstellung (Bruttojahresgehalt).

Wir sind ein Softwareunternehmen mit Zukunft, Herz und klugen Köpfen!

iTernity entwickelt Archivierungssoftware. Das Besondere daran? Wir denken anders, sind ideenreich und vermeiden ausgetretene Pfade. Wir denken offen. Unabhängig. Innovativ. So schützen wir in Unternehmen von klein bis groß, von New York über Freiburg bis Sydney, von Gesundheitswesen bis Industrie die Verfügbarkeit und Integrität wichtiger Unternehmensdaten. Von Archiv bis Zukunftssicher.

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