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Mitarbeiter IT Service Desk Agent (w/m/d)

Rentokil Initial GmbH und Co. KG

Stellenbeschreibung

Seit fast 100 Jahren setzt Rentokil Initial weltweit Maßstäbe in der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistung und Innenraumbegrünung.

Unsere Mission “Menschen schützen und Leben” verbessern verfolgen wir tagtäglich mit Expertise und Leidenschaft.

Als eines der größten Dienstleistungsunternehmen ist Rentokil Initial in über 85 Ländern mit mehr als 43.000 Mitarbeitern aktiv.
In Deutschland setzen sich jeden Tag mehr als 750 Mitarbeiter dafür ein, unseren mehr als 30.000 Kunden einen exzellenten Service zu bieten.Rentokil Initial gehört insbesondere in der aktuellen Corona Pandemie zu den systemrelevanten Unternehmen und bietet einen sicheren Arbeitsplatz.

Für unsere Niederlassung in Stuttgart suchen wir zur Unterstützung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter IT Service Desk Agent (m/w/d).

Der Mitarbeiter IT Service Desk Agent stellt sicher, dass die Anwender mit den ihnen zur Verfügung gestellten Systemen und Hardwarekomponenten effizient arbeiten können.

Er analysiert und behebt Probleme an den Systemen, bearbeitet An-, Ab- und Ummeldungen von Mitarbeitern und ist zuständig für die Ausgabe von Hardware. Sein Arbeitsinstrument ist das Ticketing System (ServiceNow), dass der primäre Kommunikationskanal zu den Benutzern ist.

Mit Hilfe dieses Tools arbeitet er an den eingehenden Tickets und dokumentiert seine Aktionen, die entweder zu einer Lösung und Rückmeldung an den Benutzer oder zur Eskalation zum 3rd-Level-Support in Großbritannien oder zum Softwarelieferanten führen.

Der Mitarbeiter muss in der Lage sein, auf Englisch zu kommunizieren, um Probleme und Fragen an den 3rd-Level-Support im englischen Mutterkonzern weiterzuleiten und englische Dokumentationen lesen oder erstellen zu können.

Ihre Aufgaben

– Ansprechpartner für die Mitarbeiter bei allen IT-Fragestellungen
– Zuständig für Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen,
– Störungen und Problemstellungen in unserem Ticketing System (ServiceNow)
– Zuständig für die Troubleshooting im Rahmen des 1st und 2nd Level Support für Hardware und Software vor Ort oder per Fernwartung, Übermittlung der komplexeren Tickets an den nachgelagerten Support-Level in Großbritannien
– Installation und Konfiguration von Workstations / Notebooks (Windows 10), Chrome Books / Chrome Boxen (Chrome OS), Druckern und Mobilen Geräten (Android OS)
– Betreuung und Verwaltung der Endgeräte sowie pflege der Applikationen via MDM (Mobile Device Management)
– Verantwortlich für die Beschaffung, Erfassung und Verwaltung der IT-Assets
– Erstellung, Verwaltung und Pflege von Mitarbeiteraccounts und Berechtigungen
– Einweisung der Anwender in neue Endgeräte und Anwendungen
– Unterstützung für Hardwareinstallationen bei internen Umzügen

Ihr Profil

– Abgeschl. Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf oder vergleichbare Qualifikation
– Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
– Kenntnisse von Google Produkten (G Suite) von Vorteil
– Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
– Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
– Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
– Hohe Reisebereitschaft
– Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
– Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung

Unser Angebot

– Abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet
– Intensive fachliche Einarbeitung
– Festanstellung in Vollzeit
– Tolles Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
– Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Ihnen außergewöhnliche Entwicklungschancen

Unterstützen Sie uns bei unserer Wachstumsagenda. Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Bewerberportal und geben Sie bitte Ihren möglichen Eintrittstermin, Ihre Gehaltsvorstellung und die Referenznummer INK05761 an.
Rentokil Initial GmbH und Co. KG
Robert-Perthel-Str. 81
50739 Köln

Details zum Stellenangebot

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